TicketPilot
KI-gestützte Ticket-Automatisierung für schnellere Problemlösungen und höhere Kundenzufriedenheit.
Organisationen investieren heute stark in Service und Support—oft auf Kosten echter Innovation. Wiederholte Tickets verstopfen Workflows, und wichtige Informationen gehen in unstrukturiertem Text, alten Anhängen oder Screenshots verloren. Manuelle Triage verlangsamt die Reaktionszeiten, und fragmentierte Daten in mehreren Tools führen dazu, dass Anhänge ungelesen bleiben, Protokolle nicht analysiert werden und Kontext fehlt. Das Ergebnis: höhere Kosten, abgelenkte Teams und unzufriedene Kunden und Mitarbeitende.
Wie TicketPilot Ihren Support-Workflow revolutioniert
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Keine isolierten Informationen mehr. TicketPilot nimmt automatisch jedes Ticketelement: E-Mails, Anhänge, Protokolle, Screenshots und sogar Sprachnotizen - in ein einheitliches, vollständig indiziertes Datenverzeichnis auf.
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Automatisierte Klassifizierungen und Weiterleitung
KI-Klassifizierer verstehen den Inhalt eines Tickets sofort und leiten es an den richtigen Spezialisten oder das richtige Team weiter.
Kontextbezogene Ähnlichkeitssuche
Zeigen Sie vergangene Tickets und bewährte Lösungen mit der semantischen Suche in Ihrer gesamten Historie sofort an.
Aufwands- und Risikovorhersage
Modelle des maschinellen Lernens sagen Lösungszeiten, Ressourcenbedarf und potenzielle Eskalationsrisiken voraus.
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Live-Überwachung der Kundenzufriedenheit
Die kontinuierliche Analyse des Tickettons zeigt Risikokunden an, so dass Sie vor der Eskalation eingreifen können.
Dynamische Zusammenfassungen & Übersetzung
Erstellen Sie klare, kurze Übersichten und übersetzen Sie sie in jede beliebige Sprache, damit sowohl Teams als auch Kund:innen auf dem gleichen Stand sind.
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Ein integrierter PII-Agent erkennt und entfernt sensible Informationen in Echtzeit und stellt sicher, dass jeder Ticketdatensatz ohne manuellen Aufwand den gesetzlichen Vorschriften entspricht.
Schnelle Bereitstellung & nahtlose Integration
Swiss-hosted SaaS oder On-Premise: Sie wählen, wo Ihre Daten gespeichert werden.
Fertige Konnektoren: Sofortige Integration in Jira, ServiceNow und jede REST API.
Flexible Erweiterungen: Vorgefertigte Plugins, Endpunkte für die Vektorsuche und Webhooks passen sich an Ihre Toolkette an.
Selbständiges Lernen: Trainieren Sie Modelle auf der Grundlage Ihrer eigenen Ticket-Historie neu - keine Data-Science-Abteilung erforderlich.